مقدمه
در والفاینر، ما متعهد به حفظ سطح بالایی از شفافیت و افشاگری در تمامی عملیات خود هستیم. این سیاست اصول و روش‌های ما را برای اطمینان از دسترسی مشتریان، تنظیم‌کنندگان و ذینفعان به اطلاعات دقیق و به‌موقع در مورد خدمات، وضعیت مالی و رویه‌های کسب‌وکارمان تشریح می‌کند.
1. شفافیت مالی
ما متعهد به ارائه اطلاعات مالی واضح و دقیق هستیم. روش‌های شفافیت مالی ما شامل موارد زیر است:
گزارش‌دهی منظم: ما گزارش‌های مالی منظم، شامل ترازنامه‌ها، صورت‌های درآمد و صورت‌های جریان نقدی را منتشر می‌کنیم که توسط حسابرسان مستقل حسابرسی می‌شوند.
افشای هزینه‌ها و کمیسیون‌ها: ما اطلاعات دقیقی در مورد تمامی هزینه‌ها، اسپردها و کمیسیون‌های مرتبط با پلتفرم‌های معاملاتی خود ارائه می‌دهیم. این اطلاعات به راحتی در وب‌سایت ما موجود است و به طور واضح به مشتریان در فرآیند افتتاح حساب اطلاع داده می‌شود.
کفایت سرمایه: ما سرمایه کافی برای تأمین تعهدات مالی خود و اطمینان از پایداری عملیاتمان نگهداری می‌کنیم. اطلاعات مربوط به کفایت سرمایه ما در گزارش‌های مالی ما افشا می‌شود.
2. شفافیت عملیاتی
ما اطمینان از شفافیت در روش‌های عملیاتی خود را تضمین می‌کنیم، شامل:
سیاست اجرای سفارش: ما سیاست‌های اجرای سفارشات خود را افشا می‌کنیم، شامل نحوه مدیریت سفارشات مشتریان، مکان‌های اجرای سفارشات و هرگونه تضاد منافع احتمالی.
مدیریت ریسک: ما اطلاعاتی در مورد روش‌های مدیریت ریسک خود ارائه می‌دهیم، شامل نحوه مدیریت ریسک‌های بازار، اعتباری و عملیاتی.
رعایت و تنظیم: ما رعایت مقررات مربوطه و استانداردهای صنعتی را افشا می‌کنیم. اطلاعات مربوط به وضعیت تنظیمی و مجوزهای ما در وب‌سایت ما موجود است.
3. ارتباط با مشتری
ما اولویت را به ارتباطات شفاف و مؤثر با مشتریان می‌دهیم:
اطلاعات محصولات و خدمات: ما اطلاعات جامع در مورد محصولات و خدمات خود ارائه می‌دهیم، شامل پلتفرم‌های معاملاتی، انواع حساب‌ها و منابع آموزشی.
تغییرات و به‌روزرسانی‌ها: ما به‌سرعت مشتریان را از هرگونه تغییرات مهم در خدمات، سیاست‌ها یا شرایط و ضوابط مطلع می‌کنیم. این شامل به‌روزرسانی‌های پلتفرم‌های معاملاتی، تغییرات در هزینه‌ها یا کمیسیون‌ها و اصلاحات در وضعیت تنظیمی ما است.
پشتیبانی مشتری: ما خدمات پشتیبانی مشتری قوی ارائه می‌دهیم تا به سؤالات و نگرانی‌های مشتریان پاسخ دهیم. تیم پشتیبانی ما از طریق تلفن، ایمیل و چت زنده در دسترس است.
4. مدیریت تضاد منافع
ما متعهد به شناسایی، مدیریت و افشای هرگونه تضاد منافع هستیم:
سیاست تضاد منافع: ما سیاست جامع تضاد منافع داریم که نحوه شناسایی، مدیریت و افشای تضادهای احتمالی را توضیح می‌دهد.
افشای تضادها: ما هرگونه تضاد منافع که ممکن است در طی فعالیت‌های تجاری ما به وجود آید، افشا می‌کنیم تا مشتریان از هرگونه تعصب یا تأثیرات احتمالی بر خدمات ما مطلع شوند.
5. گزارش‌دهی و پاسخگویی
ما خود را به مشتریان و ذینفعان خود پاسخگو می‌دانیم:
حسابرسی داخلی: ما حسابرسی‌های داخلی منظم انجام می‌دهیم تا اطمینان حاصل شود که با سیاست‌های شفافیت و افشای خود مطابقت داریم.
حسابرسی خارجی: صورت‌های مالی و روش‌های عملیاتی ما تحت حسابرسی منظم خارجی توسط حسابرسان مستقل قرار می‌گیرند.
گزارش‌دهی تنظیمی: ما تمامی الزامات گزارش‌دهی تنظیمی را رعایت می‌کنیم و اطلاعات دقیق و به‌موقع به مقامات مربوطه ارائه می‌دهیم.
6. بهبود مستمر
ما متعهد به بهبود مستمر در روش‌های شفافیت و افشای خود هستیم:
مکانیزم‌های بازخورد: ما از بازخورد مشتریان، تنظیم‌کنندگان و ذینفعان استقبال می‌کنیم تا به ما در بهبود سیاست‌ها و روش‌های خود کمک کنند.
بررسی‌های منظم: ما سیاست شفافیت و افشای خود را به طور منظم بررسی و به‌روزرسانی می‌کنیم تا اطمینان حاصل شود که همواره مؤثر و مرتبط باقی می‌ماند.